Politique de retour

Dernière mise à jour : 9 janvier 2024

Changement d'avis

Vous pouvez bénéficier de notre politique de retour sous caution, proposée pour la plupart de nos produits en plus de vos droits légaux ou de toute garantie supplémentaire du fournisseur ou du fabricant.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous rembourserons avec plaisir sous réserve des conditions suivantes :

Vous devez nous présenter le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison ; et
Vous devez disposer d'une preuve d'achat satisfaisante (telle qu'un reçu de commande en ligne) ;
Vous devez retourner le produit non utilisé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et autocollants encore attachés, dans l'état où vous l'avez acheté et comprenant tous les accessoires, manuels et documents.

PRODUITS EXCLUS

Cette politique de changement d'avis ne s'applique PAS à :

Bons d'achat ;
Articles en liquidation et ventes finales;
Articles fabriqués sur commande, personnalisés ou monogrammés ;
Articles de remplacement fournis dans le cadre de cette politique.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

VEUILLEZ NOTER:

Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé, hors frais de livraison initiaux.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que votre achat initial.
En cas de « changement d’avis », les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge.
Si le produit retourné ne répond pas aux exigences de cette politique, les frais de retour de vos marchandises à l'adresse postale que vous indiquerez seront à votre charge.
Nous vous recommandons de nous retourner les articles par coursier ou par courrier recommandé afin de garantir leur protection et leur assurance pendant le transport.

Pour retourner un article suite à un changement d'avis, vous devez suivre notre procédure de retour. Veuillez consulter la section « Organiser le retour des produits » ci-dessous pour plus d'informations.

Produits endommagés

Si votre commande est arrivée incomplète ou contient des produits endommagés, veuillez contacter notre service client ici et nous sommes là pour vous aider.

VEUILLEZ NOTER:

Les produits endommagés par l'usure normale, une mauvaise utilisation, un manque de soin ou une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ne sont pas considérés comme défectueux.
En cas de remplacement d'un produit, le produit de remplacement devient votre propriété et le produit retourné devient la nôtre. En cas de remboursement, le produit retourné devient notre propriété.
Si vous retournez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème. Des photos pourront vous être demandées. Selon la nature du problème, notre service client déterminera la meilleure solution pour vous éviter tout désagrément.
Si, lors de l'évaluation préliminaire, nous convenons qu'un produit est défectueux et doit être remplacé ou réparé, les frais de retour seront à notre charge. Vous avez toutefois droit au remboursement des frais de port raisonnables si le défaut du produit est confirmé ultérieurement.
Nous vous recommandons de nous retourner les articles par coursier ou par courrier recommandé afin de garantir leur protection et leur assurance pendant le transport.

Pour retourner un article défectueux, vous devez suivre notre procédure de retour. Veuillez consulter la section « Organiser le retour des produits » ci-dessous pour plus d'informations.

Organisation du retour des produits

Pour retourner un article que vous avez acheté chez nous, pour quelque raison que ce soit, vous devez organiser le retour par affranchissement.

Veuillez contacter notre service client ici pour organiser une demande de retour.

Il vous incombe de veiller à ce que les produits soient protégés contre les dommages ou la perte pendant le transport. Les retours de produits endommagés ou salis pendant le transport pourraient ne pas être acceptés et vous être renvoyés, et/ou un remboursement pourrait être refusé. Nous vous recommandons de souscrire un service de suivi ou une assurance pour vos produits.

NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR (OBLIGATOIRE)

Tout retour envoyé par voie postale doit être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour (RA) que vous devrez obtenir auprès de nous. Ce numéro est indispensable pour les échanges et les remboursements. Après nous avoir fourni les informations requises, notre service client vous enverra par e-mail un bon PDF contenant le numéro RA. Vous devrez l'imprimer et le coller sur le produit avant l'expédition. Le produit doit nous être retourné dans les 30 jours suivant l'émission du numéro RA. Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés. Si vous nous envoyez un produit sans numéro RA, nous risquons de ne pas disposer des informations nécessaires pour traiter votre demande. Vous serez informé par e-mail dès réception et traitement de votre retour. Les retours non identifiés pourront être renvoyés à l'expéditeur. Par conséquent, veuillez vous assurer que toutes les informations sont claires et précises.

PREUVE D'ACHAT

Il est important pour nous de vérifier l'authenticité des réclamations concernant nos produits et de nous assurer que vous les avez bien achetés chez nous. Vous devez présenter votre facture ou votre reçu. Nous acceptons également d'autres justificatifs d'achat, tels que des relevés bancaires ou de carte de crédit (à condition qu'ils indiquent clairement la valeur du produit), un relevé de paiement différé ou une carte de garantie mentionnant la date et le montant de l'achat. Nous nous réservons le droit de refuser votre réclamation si vous ne pouvez pas prouver de manière convaincante que vous avez acheté le produit chez nous.

Remboursements

Lorsque nous acceptons de vous rembourser un Produit, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Produits de remplacement

Dans quels cas nous convenons de remplacer un produit :

Un produit de remplacement vous sera expédié à nos frais après réception de votre produit retourné (ceci ne s'applique pas aux retours pour changement d'avis).
Le délai de livraison du produit de remplacement sera le même que celui indiqué pour le produit d'origine.
Les produits de remplacement bénéficient des mêmes garanties que le produit d'origine. Cependant, la garantie de retour ne s'applique plus.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales ou contacter notre service client ici.